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1、中层管理者培训之,目标管理,基础管理工具（SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、时间管理、80/20原则等）,经过阅读、传授获得的认知叫知识；经过积累，把知识点构建起相关之间的关系、形成系统的知识体系那叫学问；把学问融会贯通，进行运用，并达成结果，那叫能力。,目标是哪些？为何要有目标？,1.1目标是哪些,目标是结果，是希望，是欲望的具体表现方式；目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力；目标是时刻专注的焦点，是专注力！,目标是个人或组织所期望的工作成果。就是希望达到的未来状态，即指你想要完成的事，它可能很庞大或很微小，其实是未来或则就在昨天。,2023年正大富通的目标是什
2、么？,供应链整合,平台建设,整车品系建立,管理提高,学习与成长,实行“统一售价”,顾客数降低5000,人力资源体系建设,资本运作,1.1为何要有目标,目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获,27%没有目标的人，生活在社会最底层，生活过得很不如意；,60%目标模糊的人，生活在社会的中上层，并无突出成就；,10%有清晰但较短期目标的人，生活在社会的中下层，在各自所在的领域里取得了相当的成就；,3%有清晰且常年目标的人，成为各领域顶级人士。,研究结果,当你明晰地晓得自己想要的是哪些，你就能得到哪些；你不晓得自己追求的是哪些，你自然哪些也得不到。目标划分了你所要追求的结果，是你努力拼搏的理由
3、。没有目标或则丧失目标，就没有了切实点，到头来必将一事无成。,1.1为何要有目标,目标使我们觉得到生存的意义和价值,倘若心里有了理想，你还会倍感生存的重要意义，假如这个理想又是由一个个目标组成的，这么，你都会认为为目标付出努力是有价值的。,兄妹俩在雪地上嬉戏，朝着远处的树走去，比谁在雪地上踩踏出的脚印，连成的线最直。结果怎样？,目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向,为什么老爸走的直呢？由于父母的双眼仍然盯住前方的目标，也就是那棵树；而母亲呢，走着走着，就把目标给忘了，等发觉走偏了，只得重新矫治，反复多次，就产生了一些曲线。,不是有了工作才有目标，而是有了目标，能够确定正确的工作,1.1
4、为什么要有目标,目标清晰可见，迸发激情，迸发潜力,是谁吵醒了我们的灵魂？每晚午觉睡醒，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒，能让灵魂苏醒的是目标。,1.1为何要有目标,以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路,有了明晰的目标，我们都会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，从而调动所有的能量，挖掘所有的潜力，竭力以赴于对目标的追求。,将军赶车,不追小猴,1.1为何要有目标,目标是管理的基本出发点,确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织举办各项工作的基础,目标提供了决策的准则目标是一切工作的行动手册目标是协调岗位、部门之间关系的基础目标达成度是评判工作优劣的标准,目标管理的来历哪些是
5、目标管理目标管理的益处及缺憾,2.1目标管理的来历,1954年，德鲁克在管理实践一书中提出了一个具有划时代意义的概念目标管理（By，MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部份。,目标管理提出之后，便在日本迅速留传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方式调动职工积极性以增强竞争能力，目标管理的出现堪称应运而生，遂被广泛应用，并很快为美国、西欧国家的企业所效仿，在世界管理界大行其道。,2.1目标管理的来历,意大利首相布什将2002年度“总统自由勋章”授予彼得德鲁克，提及他
6、的三大贡献之一就是“目标管理”。,惠普公司创始人戴维帕卡德在惠普之道（TheHPWay）中说到：,没有任何管理原则比“目标管理”原则对惠普的成功有这么大的贡献,2.2哪些是目标管理,如：爸爸说：好孩子，倘若这学期你考了班级第一，假期妈妈带你去新马泰！母亲说：哇！新马泰！我梦寐以求的，为了奖赏我一定要考全班第一。,实际生活中，我们每一个人都在自觉不自觉地运用着目标管理。,目标管理称作“成果管理”。是指在企业职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并通过对目标完成情况的检测和赏罚的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方式。,2.2哪些是目标管理,目标管理，被誉为是：,必须建
7、立企业的目标体系目标完善的过程，是一个自上而下的过程目标实现的过程，是一个自下而上的过程要通过对目标完成情况的检测和赏罚，来确保目标的实现,企业的导航系统,2.3目标管理的益处和缺憾,提升管理效率。有助于组织机构变革。有助于产生“自动自发”的工作局面。激励职工完成目标。实现有效的监督控制。有利于客观评价职工。,目标管理的益处,目标管理的缺憾,目标无法制订。目标管理的哲学假定不一定都存在。目标商定可能降低管理成本。没有绝对客观、公正的奖罚。常常指出短期目标而忽视常年发展。关注自身目标而忽视整体，助长本位主义。,设定总目标目标分解目标施行PDCA检测施行结果及赏罚,3.1设定总目标,先有目标，
8、才有工作假如一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽略,管理者最重要的两件事：为团队设定目标；围绕目标对团队进行补习和激励。,3.1设定总目标,目标来自于那里？,愿景导向,竞争导向,客户导向,职责导向,问题导向,成长导向,3.1设定总目标,我们可以采用BSC的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。BSC同时关注：内部和外部，如今和将来，让目标更均衡、完整。,3.1设定总目标,在管理学中有一个特别重要的目标设定原则SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英语字母的字首组成。,S,M,A,R,T,具体的,可评判的,可达成
9、的,相关的,Time-based一定期限的,目标设定SMART原则,SMART原则是一个很实际、很便捷的施行原则。,S,具体的,所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特性。假如没有清晰、明确的目标，又何谈能够达成呢？,目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成举措、完成时限以及资源要求，就能很清晰的看见部门或个人计划要做什么事情，计划完成到哪些样的程度。,提高顾客意识,增加顾客投诉率,“可评判的”是指目标应当是可以量化或质化的，应当有一组明晰的数据。管理学的原则：假如设置的目标没有
10、办法评判，就没有办法达成它！,目标的可评判性可以从数目、质量、成本、时间、上级及客户五个方面来进行；假如目标不能评判，可将目标细化成份目标后再评判，仍不能评判的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可评判。目标难以评判，就难以达成。,与顾客常常沟通,每周与顾客电话沟通一次,M,可评判的,目标的可评判性可以从数目、质量、成本、时间、上级及客户五个方面来进行；假如目标不能评判，可将目标细化成份目标后再评判，仍不能评判的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可评判。目标难以评判，就难以达成。,举例：提高职工的工作能力,2023年3月25近日，拟定全员职业技能提高方案
11、，以部门为单位，组织部门进行职工职业技能弱项的调查，拟定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到6小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考评总成绩的5%。,时间量化,数目量化,质量量化,上级要求,A,可达成的,“可达成的”是指目标是基于现实的而且具有一定的挑战性。目标设定时根据自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，分辨阶段按步骤施行。,目标设置要坚持职工参与、上下左右沟通，使制订的工作目标在组织及个人之间达成一致。设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样就能保证设定目标的可以达成。既要使工作内容饱
12、满，也要具有挑战性。可以制订出跳上去“摘桃”的目标，不能制订出跳上去“摘星星”的目标。,与顾客主要负责人每周聚会一次,重要节庆发邮件祝福主要顾客,R,相关的,目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。,部门工作目标来始于公司整体目标，职工的工作目标来始于部门的整体目标！季度工作目标来始于年度工作目标，月度工作目标来始于季度工作目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！,每晚看新闻两小时,每晚浏览一次顾客网站,T,Time-based一定期限的,目标的期限性就是指目标的达成是有时间限制的。按照工作
13、任务的权重、紧急程度，制定出完成目标项目的时间要求，定期检测目标的完成进度，及时把握变化情况，便于及时进行工作指导；同时也要按照工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。,设定目标达成的时间年限在目标执行过程，设定中间检核点指出行动速率与反应时间依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周、每日目标),及时了解顾客信息,每月25日完成顾客信息更新及销售趋势剖析,练习：目标顾客信息搜集,练习：目标顾客信息搜集,S,M,A,R,T,具体的,可评判的,可达成的,相关的,Time-based一定期限的,在6月3
14、0近日（T)，做好分店30KM范围内(A)，30（M）家商用车维修厂(R)的顾客信息搜集，并按市场管理部的顾客档案标准(S)，构建顾客档案并递交市场管理部录入ERP系统(M)。,美国知名马拉松运动员山田本一1984年、1987年的国际马拉松赛事世界亚军。当记者几次问他凭哪些取得这么出众的成绩时，山田本一总是斩钉截铁地回答道：凭智慧击败对手，取得胜利。人们都晓得，马拉松赛事主要是运动员体力和耐力的对决，爆发力、速度和方法都还在其次，因此对山田本一“凭智慧获胜”的回答，许多人疑而不信，总认为他是在招摇夸张，故弄玄虚。但是六年后，人们总算从山田本一的自传中，验证了“凭智慧获胜”确实是他获得成功
15、的经验所在。他在自传中写道：每次赛事之前，我都要乘车将赛事的路线仔细的勘查一遍，并把沿途比较显眼的标志画出来，例如第一个标志是一家建行，第二个标志是一棵小树，第三个标志是一座公寓这样仍然到赛程的终点。联赛开始后，我以百米冲刺的劲头向第一个目标冲去；抵达第一个目标后，又以同样的速率向第二个目标冲去40多公里的路程就这样被我分解成若干个小目标而轻松的跑完。原本，我并不是这样做的，而是把目标一下子定在终点线的那面旗帜上，结果挪到十几公里就感觉疲倦不堪了，由于我被上面那段遥远的路程打垮了,3.2目标分解,3.2目标分解,目标分解结果：千斤重任人人挑，人人肩上有指标。,剥香菜法,重要说明这儿使
16、用“目标计划项目任务行动”的梯阶分解法，实际上是贬抑的目标级别，也可以称为“1，2，3N”级目标。,工作分解法（WBS）,就是把一个工作，按一定的原则分解，目标分解成计划，计划分解成项目，项目分解成任务，任务分解成行动目标管理ppt，甚至将行动分解成子行动、孙行动，直至分解不下去为止。即：目标计划项目任务行动子行动。每一个末级行动都是以可以交付成果为导向，它归纳和定义了整个工作的范围，每升高一层代表对工作的更详尽划分。WBS是计划过程的中心目标管理ppt，也是制订进度计划的重要基础。,1、将主体工作逐渐细化分解，最底层可直接分派到个人去完成；2、原则上要求分解到不能再细分为止；3、分解后的活动结构清晰，从树枝到树根，一目了然，尽量避开盘根错节；4、WBS中某项任务的内容是其下所有WBS项的总和。,分解原则,目标,计划,项目,任务,行动,总裁总监部门总监主管专员员工,案例：你的目标是家庭幸福,目标,计划,项目,任务,行动,实例:目标连反锁店提高毛利率2%,非常想说的话一维思维的人：提高毛利率就是涨价，顾客能要吗？这不影响销售？我们须要的是二维思维和立体思维。,3.2目标分解,进行目标分解时要遵守以下要求：
