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商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。为什么学礼仪?对个体使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成商务礼仪ppt课件，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪商务礼仪ppt课件，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。主题导航塑造专业形象建立职业习惯塑造专业形象第一印象“首因效应”人与人见面的最初印象取决于塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪商务服饰礼仪服饰与文化《易经系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业商务服饰礼仪基本要求讲究文明10商务服饰礼仪饰品适宜11塑造专业形象——服饰礼仪西服配便鞋12塑造专业形象——服饰礼仪拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子13塑造专业形象——服饰礼仪公文包14塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”不允许乱配鞋袜15塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则16塑造专业形象——服饰礼仪皮包搭配示范1718商务仪容礼仪面部修饰规范自然19商务仪容礼仪口部的修饰20商务仪容礼仪发部修饰礼仪注意发部的美化21商务仪容礼仪化妆修饰方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人22商务仪态坐姿23商务仪态顶书训练24商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重造型优美25商务仪态步态不雅26商务仪态搀扶帮助27商务仪态蹲、坐礼仪不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

28商务仪态从左离开29商务仪态双脚内收式30商务仪态手、臂势礼仪挥手道别31表情神态礼仪主要规则表现真诚重在面部眼神32表情神态礼仪有益身心健康33商务语言礼仪基本的礼貌用语您好谢谢对不起34商务语言礼仪文明用语礼仪用词文雅35建立职业习惯——基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪36建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里37见面礼仪见面程序交换名片38建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教39介绍介绍自己——推介自己明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上今日网校，指向被介绍人40介绍他人的次序首先把：与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；41握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放42握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。

43握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。44引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则45名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹要保持名片或名片夹的清洁、平整46名片礼仪接受名片不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上47名片礼仪递名片递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住48名片礼仪在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名49名片礼仪名片交换的时间、方式、途径参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行要知道何时和如何使你的名片个性化50交谈礼仪交谈：避免谈及的话题陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈座位安排礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则5152乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门如何乘车图1：自行开车图2：乘坐出租车5354电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先55电梯礼仪电梯内离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立56